İptal ve İade Koşulları

Fiks Kurumsal olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız ürünleri iade etmek veya iptal etmek istemeniz durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir:

1. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerden doğan cayma hakkı kapsamında, müşterilerimiz 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Süresi

Cayma hakkı süresi, malın Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişi dışındaki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Alıcı, cayma hakkını kullanmak için 14 (on dört) günlük süreyi aşmamalıdır.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkından dönüşü olmayan bir şekilde yararlanmak isteyen Alıcı, aşağıdaki iletişim bilgileri aracılığıyla Fiks Kurumsal ile iletişime geçmelidir:

4. İade Koşulları

Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

• Ürünlerin ambalajının bozulmamış ve orijinal halinde olması
• Ürünlerin kullanılmamış ve hasar görmemiş olması
• Ürünlerin fatura ve diğer belgelerinin eksiksiz olması
• İade süresinin 14 (on dört) gün içinde tamamlanmış olması

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşteri özel üretim yapılan ürünler
• Ambalajı açılmış gıda ürünleri
• Tek kullanımlık ürünler
• Çok sayıda parçaya ayrılan ürünlerde parçalardan birinin eksik olması

6. İade Süreci

İade süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. Alıcı, Fiks Kurumsal ile iletişime geçerek iade talebini bildirir
2. Alıcı, ürünü Fiks Kurumsal adresine gönderir
3. Fiks Kurumsal, ürünü kontrol eder
4. Ürünün iade koşullarını karşılaması durumunda iade işlemi gerçekleştirilir
5. İade tutarı, 30 (otuz) gün içinde Alıcıya iade edilir

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkından dönüşü olmayan bir şekilde yararlanarak malı iade eden tüketici, malın kendisine tesliminden sonra taşıyıcıya teslim edilmesi halinde, taşıyıcı tarafından alıcıdan tahsil edilen giderleri ödemekle yükümlüdür.

8. İptal Koşulları

Sipariş iptali için aşağıdaki durumlarda iptal işlemi yapılabilir:

• Sipariş henüz hazırlanmamışsa, herhangi bir ücret ödemeden iptal edilebilir
• Sipariş hazırlanmış ancak henüz kargoya verilmemişse, iptal için %10 iptal ücreti alınır
• Sipariş kargoya verilmişse, kargo süreci tamamlanana kadar iptal edilemez